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高效管理沟通
高效管理沟通 课程背景 : 本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,...
高效管理沟通
 
 
课程背景
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。
 
课程收益:
认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题;
学会:在工作中与不同性格成员融洽相处;
掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
提高:各阶层成员的沟通水平;
改善:企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。
 
课程特色:
理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;
操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;
生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。
 
 
 
课程方式
1.讲课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。
2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
 
课程时间1-2天,6小时/天(课程标准版2天,精讲版1天)
 
课程对象企业中高层领导干部、新晋升干部
 
课程大纲
 
 
 
第一:沟通智慧(课程时长:1-2小时)
一、沟通认知
1.核心要领:沟通的1个中心与2个基本点
现场测试:看完下面这段文字,你想到什么?
现场测试:他很爱她她很爱他
2.核心要领:沟通三律
3.总结提炼:沟通中的五种语气
4.寻根探源:人际沟通的主要障碍
工具模板知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
视频研习《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
1.总结提炼:不善倾听七宗罪
2.归类分析:倾听的三种境界
3.对照检查:倾听五层次
4.成功心法:沟通中有效倾听技巧
5.管理技巧:倾听技巧之学会发问
现场测试::聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
1.重要原理:沟通中的SOFTEN法则
2.方针指导:赞美的原则
3.实用技巧:直接赞美的八个技巧
技能实操:克服障碍的九大策略
4.对比分析:各种沟通方法的比较
5.实用方法:化解争执七法
互动练习寻找优点
情景训练:单向沟通与双向交流
 
第二讲:同理沟通(课程时长:1-2小时)
一、认识同理
情景话剧:小白之死
实例举证:芭蕾舞童星埃利
现场演练摆一个“人”字给我看
寓言思考:小牛、小羊、小猪的故事
互动研讨:同情心与同理心的区别
视频研习:这个爸爸有点笨
二、同理剖析
现场测试:测测你的同理心指数
自我反省:同理心等级与六原则
1.重要法则:同理心沟通三要素
2.对比分析:老婆与老公的对话(没有与有同理心对比)
视频研习:电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
3.原理探究:同理心应用误区
三、同理修炼
1.实用技巧:如何具备同理心
实例举证:同理心对话案例
现场演练同理心练习:有人叫了你一声
2.实用方法:实用的同理心沟通话术
现场演练销售代表小张的四种情景
3.行动学习:如何运用同理心与家人沟通
 
三讲:性格沟通(课程时长:1-2小时)
案例导入:四个死刑犯的故事
一、性格分析
1.观点认知:性格定义与特征、来源
2.归类分析:四种性格的分类
互动练习旋转女郎及解释
实例举证:《西游记》中主要人物性格分类
实例举证:《射雕英雄传》中主要人物性格分类
3.实用方法:望闻问切判断四型性格
现场测试:DISC四型性格测试
视频研习:《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
1.实用技巧:掌握四型性格组合规律
现场演练选择身边的6个人判别他们的性格
互动练习性格弱点分类测试
2.对比分析:各种性格特征分析
现场测试:你是如何为人父母的
现场测试:我在培训中的表现
3.实用技巧:四种性格优势与专长
4.管理绝招:克服性格缺点
三、沟通方式
互动练习激励四种性格的人五句话
1.实用技巧:四种性格的人沟通切入点
2.实用方法:与力量型性格的人沟通
3.实用方法:与活泼型性格的人沟通
4.实用方法:与和平型性格的人沟通
5.实用方法:与完美型性格的人沟通
 
四讲上沟通(课程时长:1-2小时)
现场测试:与上司沟通能力自测
一、沟通之策
工具表单:上司职业特征与管理要素表
1.实用技巧:与上司沟通的四大法则
答疑解惑你的上司怎么看你?七条建议
2.工作方法:接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?
工具模板和上司沟通必备6个黄金句型
3.实用技巧:如何与专断型、温和型领导沟通
视频研习:《乔家大院》如何向上司提建议
二、汇报沟通
视频研习:潜伏》第16集余则成向站长汇报
1.引人深思:三大理由决定:必须向领导汇报工作
2.经验教训:汇报中常见的问题
3.明辨是非:汇报工作四种避忌
技能实操:向领导汇报工作的方法
4.行动纲领:必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
1.实用技巧:获得上司的赏识并不难
2.实用方法:技巧性地说服你的上司
3.实用技巧:如何就过失与上司沟通
4.工作方法:下对上沟通技巧
5.方针指导:被上司批评怎么办
6.实用方法:给单位领导打电话,这五个细节要记住
 
五讲:平沟通(课程时长:1-2小时)
现场测试:与平级沟通能力自测
一、沟通之难
案例分析:受批评的人力资源部
1.寻根探源:平级间的沟通为什么难
2.对比分析:平级沟通与上下级沟通不同
案例研讨:借车引发的矛盾
3.总结提炼:平级间沟通三种方式
实用方法:如何积极地沟通
互动研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?
二、沟通之法
1.总结提炼:管理者部门协作的基本内容
2.重要法则:平级沟通五个原则
3.实用技巧:平级沟通的技巧
4.实用方法:赢得平级同事配合
5.实用方法:平级沟通五个注意事项
6.实用方法:跨部门有效沟通五个好习惯
7.管理绝招:建立情感账户
三、冲突沟通
1.观点认知:冲突的概念以及类型
2.重要原理:托马斯●吉尔曼冲突的二维模型
视频研习:电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
现场演练冲突处理的练习题目
3.实用技巧:平级间的竞争不可避免
方法实操如何化解平级间的矛盾
 
六讲下沟通(课程时长:1-2小时)
现场测试:与下属沟通能力自测
一、沟通技巧
1.方针指导:上级如何创造良好的沟通情境
2.实用技巧:上对下沟通技巧
3.实用方法:如何有效发布指令
4.实用方法:如何听取下属汇报
5.实用方法:如何与下属商讨问题
6.实用方法:恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
视频研习:电视剧《潜伏》余则成批评下属
1.方针指导:批评下属原则
2.实用技巧:提出批评的五个步骤
答疑解惑批评下属的忌讳
3.实用方法:有效批评的7个方法
4.实用方法:曾国藩:扬善于公庭,归过于私室
情景训练:三明治法则批评下属
三、下属请示
视频导入:电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
情景模拟:“我考虑一下”
情景模拟:“按我的意思办!”
情景模拟:“有问题,给我打电话”
情景模拟:“听话照做即可”
1.实用方法:如何面对下属的请示
 
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
课程结束后落地执行方案
一、工作汇报行动方案
二、与平级部门职能协调关系图
三、建立与下属非正式沟通方案
四、提升沟通技巧行动方案
说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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