您好,欢迎您访问北京力点拓展训练公司网站! 手机浏览 微信咨询 联系我们 在线咨询
商务礼仪
主页 > 企业内训 > 商务礼仪 > 内容详情
VIP接待服务礼仪
VIP接待服务礼仪 课程背景: 接待vip,就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客...
VIP接待服务礼仪
 
课程背景:
接待vip,就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
 
课程收益:
● 掌握有形规范的vip接待礼仪
● 掌握接待话术
● 随机应变vip接待技巧
 
课程大纲
第一讲:仪容仪表礼仪——高端接待人员职业形象塑造
一、标准化高端形象打造
1. 仪容礼仪——男接待员高端形象打造
2. 仪容礼仪——女接待员妆容打造
学员带上化妆品现场实操,考核,以达到国际标准
3. 发式要求及打造技巧(发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧)
学员带上化妆品现场实操,考核,以达到国际标准
二、仪表礼仪———形象规范
1. 制服穿着规范
2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法
 
第二讲:高雅儒雅气质训练——高端接待员必备素养
一、标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理论讲解+实操训练
二、端,拿,递,送
1. 端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2. 端拿递送的注意事项
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
 
第三讲:vip接待技巧礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪
2. 明确鞠躬礼仪要求
二、手势礼仪
1. 引领手势
2. 双手递接物品
3. 指示手势
三、迎送礼仪
1. 来有声,迎
2. 离有礼,送
四、敬语礼仪—高端接待专用话术
1. 政务接待话术
1)称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2)称呼礼仪及技巧
3)问候语——如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;
4)赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌
2. 商务接待话术
1)称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2)称呼礼仪及技巧
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员达到标准仪态规范
六、常用商务礼仪
1. 自我介绍及握手礼仪
2. 陪同与引领要求
3. 行走、上下楼梯
4. 进出电梯礼仪
 
第四讲:vip接待经典案例解析
情景模拟演练1小时,培养学员随机应变的高端接待水准
返回上一页
上一篇:妆点人生
下一篇:航空乘务礼仪培训

您可能还喜欢:
热门拓展
热门内训

力点拓展官方网址:
http://www.fhslzpc.com

友情链接: QQ:47588887 | 北京拓展训练公司 | 北京团建 | 北京企业内训 | 北京军事化拓展训练公司 | 北京拓展训练 | 北京拓展公司 | 北京军事拓展公司 | 北京周边团建 | 北京拓展 | 北京拓展训练 |
 
北京拓展|北京拓展训练|北京力点拓展训练公司
北京力点拓展
在线咨询
咨询热线
010-86209448
秒速时时彩