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客户关系提升拓展训练
适用对象: 中高级主管、客户服务部门、基层员工与客户共同参与 课程目标: 1、促进企业员工与客户之间的沟通与融合; 2、促进企业与客户之间的感情提升; 3、加强企业与客户之...
适用对象:
 
中高级主管、客户服务部门、基层员工与客户共同参与
 
课程目标:
1、促进企业员工与客户之间的沟通与融合;
2、促进企业与客户之间的感情提升;
3、加强企业与客户之间的紧密合作关系...
课程大纲:
强化服务效率-探索自我行为,创造顾客服务的新思维,并落实及推动对顾客服务的差异化。
提升服务品质-全力减少负面的服务,掌握产生服务瑕疵的隐藏性原因,提出改善对策。
专业素养培植-体会顾客心理,提高对顾客需求的敏锐度,满足顾客的需求和期望。
服务创新精神-运用资讯科技来推动顾客关系管理,以客户为导向创造顾客价值与企业利润。
课程效益:
1、激发团队智慧,学习透过团队自我察觉建构全方位服务,以企业整个价值链系统配合,有效整合组织各项资源,提供差异化服务。
2、积极提高服务品质,掌握服务要诀,让服务接受者的满意度随之提升,并导致下一次的消费,延伸顾客的重复消费,与对服务品质的肯定,也是服务提供者利润产生的原动力。
3、实务工作透过情境塑造的有效连结,以团队动力诱发正向的人格素养,并循序渐进强化专业伦理,培养企业服务的优质人才。
4、学习顾客经验管理与定义顾客的价值观,并经由就有分析了解顾客需求趋势,进而辅助管理者做决策,达到满足顾客及组织获利能力。
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